苏州12366纳税服务热线保障“云”上办税服务不断档

交汇点讯 “你好，我们小区被隔离了，今天是个税申报最后一天，我们公司新来的办税员没操作过个税申报，这可怎么办？”3月中旬，一通来自苏州碌鼎稷工艺科技有限公司财务负责人盛渝冰的电话引起了特服号接听员小周的关注。

由于疫情管控，盛渝冰所在的小区处于封控管理状态，公司新上任办税员还未接触过报税工作，焦急万分的他向税务部门求助。特服号了解情况后，第一时间为其开通“远程辅导”绿色通道，在电话沟通的基础上，通过QQ截图、远程协助等方式“手把手”辅导操作，帮助办税员完成申报，盛渝冰心中的石头终于落地。

因防控需要，企业和市民办事向线上转移，12366纳税服务热线拨打量快速增加。苏州税务12366特服号在全力确保热线服务“不掉线”“不打折”的基础上苏州电子税务局官网，发挥12366纳税服务热线“非接触”“不见面”优势，用实际行动交出了一张令人满意的税务答卷。

“您好，相城税务很高兴为您服务！”“你好，我是相城一家企业的负责人，上周我去南京出过差，行程码带星，还能来大厅吗？”

坐席人员给了李先生一个安心的答复：“行程码带星是不能进大厅的，但根据您的特殊情况，我们在疫情期间开通了邮寄申报的服务，您可以把相关资料邮寄到庆元路168号。”接听员回复。

疫情期间，像李先生这样“因疫咨税”的情况不在少数。作为连接征纳双方的桥梁，苏州12366用咨询热线配合专用邮箱和办税服务厅“邮寄办税”的方式，拓宽服务渠道，巧解纳税人急难愁盼，为疫情常态化下的纳税服务注入了新的温度。

上海华中咨询服务有限公司王女士告诉记者，企业受8名外籍人士委托，按月为其跨省申报非居民个人所得税，但近期受疫情影响，企业工作人员不便从上海前往苏州办理此项业务。“之前申报个税往返两地得跑好多次，多亏税务部门的细心指导，我们通过邮寄办税的方式完成了申报，不出省也能办业务，真是太方便了！”

3月11日，常熟市飞飞模特道具经营部负责人江女士正要开票，因操作失误，ukey突然被锁死。“您别着急，我先和工作人员沟通一下，您可以将ukey通过邮寄方式寄至办税服务厅，解锁之后马上给您快递回去，顺利的话2天就搞定了。”在坐席人员的多方沟通协调下，窗口人员完成解锁操作后将ukey寄回给纳税人，纳税人也顺利给客户开具了发票。

类似这样的咨询服务电话，苏州税务特服号的工作人员每天都要重复上百次，将税务部门与广大纳税人、缴费人紧紧地连在一起苏州电子税务局官网，让疑惑和困难都在问答中线上解决，引导纳税人缴费人在非常时期优先采用电子税务局、江苏税务APP、自然人电子税务局等进行办税缴费。

在做好日常解答的基础上，“特服号”团队还通过专题跟踪来分析涉税服务需求热点，及时归纳各类问题并制成疑难问题手册，确保各类咨询能够得到快速、精准的解答，切实为纳税人办实事、解难题、送春风。

交汇点通讯员 苏吉赋

交汇点记者 范昕怡

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