武汉市工商局：家电有问题商家需自证清白

图为：武汉市工商局副局长胡艺（中）率队在接听维权热线/摄影：胡九思

昨日上午，武汉市工商局副局长胡艺、市工商局消费者权益保护局局长蔡中梁、市消费者协会副秘书长韩利民等做客“楚天3·15”维权热线，接听市民的投诉。2小时内市民电话不断，共有20多位市民打来电话，就网购、储值卡、家电等方面的问题进行了咨询与投诉。

家电出现问题如何鉴定？需由商家自证清白

在昨日的热线中，家电等大宗商品仍然是投诉的热点。武汉市民江先生来电称，他去年8月在京东买了一台东芝彩电，买回来发现质量很不稳定，经常死机。“我怀疑这个东芝彩电是假的，不应该这么快就出现问题。”江先生想知道彩电是不是正品，但自己作为消费者又不知如何鉴定。

蔡中梁表示，按照新《消法》规定：机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“也就是说，消费者有权让卖家自证清白，如果卖家拿不出证明彩电是正品的依据，则应退换。”

无发票不提供售后服务？这种说法站不住脚

刘女士去年11月在汉口某购物广场购买了两件“鹿王”牌羊毛裤，每件1390元，“当时商家说，不开发票的话每件能再便宜100元，我一想能省下200元呢，就没开发票。”谁知刘女士买回的羊毛裤一洗腰部就破了。刘女士拿着羊毛裤去专柜修武汉工商局网站，结果专柜告知没有发票要修就要另外交钱。

对此，胡艺回应称武汉工商局网站，按照新《消法》的规定，消费者购物时，提供发票是商家的法定义务，不能以低价为条件不开发票。“更不能以没有提供发票为由来拒绝售后服务，这样的说法是站不住脚的。”胡艺提醒消费者，在购物时一定记得索要发票，如果为了一点小便宜而不要发票，将来售后、维权时就缺乏真实依据， 会带来很多麻烦。

网购买到假货怎么办？第三方交易平台难脱干系

昨日武汉市工商局也公布了2014年的网络投诉情况。去年武汉市工商局共受理网络消费投诉4128件，同比增长15.6%。投诉热点商品为：移动电话、计算机、电视机、外衣、空调。反映的问题集中在快递配送服务不到位、虚假宣传、商品掺假良莠不齐三方面。

对此，武汉市工商局网络交易监管处处长魏红在昨日的“楚天3·15”维权热线提醒消费者，网购时首先要选择正规、信誉度良好的第三方购物网站或商家。付款时选择货到付款或第三方支付方式。此外签收环节也应当先验货，后签收。“一旦发生网络消费争议，消费者应立即联系商家或者商家所在第三方交易平台投诉。若仍然不能达成一致的，可向商家或第三方平台所在地的工商部门投诉。”

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