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制定企业客户服务的优质标准 (1)
制定优质客户服务标准的过程及操作技巧。服务硬件是指企业开展客户服务所必需的各种物质条件。也是客户对企业形成第一印象的主要因素;它为客户的服务体验奠定了基调。提供了满足客户需要的各种机制和途径。它是企业为客户提供服务的基本设施或服务项目。它是吸引客户购买企业产品或服务的因素。它是企业在满足客户的基本需...
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