助人危难用情服务 西城社保人彰显大爱情怀

“我父母让我给您鞠个躬，无论多不方便都要来感谢我的恩人，是您救了我一命。”

突然的一句话吸引了大厅所有人的目光，原来是一位坐在轮椅上的小伙子专程来到西城区人力社保局社保中心支付科的窗口，对的经办人员说出了这番话，并郑重地递出了一封精心制作的感谢信。

残疾小伙患急病无奈求助

送感谢信的小伙子叫王跃峰，是西城社保中心支付科的常客。2011年，他由于工伤导致高位瘫痪，评为伤残二级，生活不能自理，行动也只能坐在轮椅上，并以一家康复中心为家，持续接受康复训练。因此，他经常来西城社保中心办理工伤伙食费与工伤辅助器具配置业务。

在北京新发地疫情高发期，原本就生活困难的王跃峰遇到了更加棘手的状况。由于长期瘫痪在床，他患上了严重的急性肠梗阻，危及生命，急需进行手术治疗。但他的医保定点医院中，没有既能做手术又能进行手工报销的定点医院。疫情期间一直在康复中心的他，更不能到社保中心办理变更定点医院业务。在这样的紧要关头，他想到了西城社保中心经常为自己办理工伤业务的曹屹同志，并通过微信向曹屹同志求助——虽然他知道曹屹同志所在科室不涉及这项业务，但这是他能想到的唯一的办法了。

特事特办西城社保接力救人

“不要着急，我这就去联系我的同事，交给我吧。”这是曹屹在接到王跃峰微信后一分钟内给出的回复。其实此时西城社保中心电话，曹屹正因居住在新发地地区而居家隔离，并在保证安全的情况下自愿支援社区工作，担当疫情防控志愿者，每天连续工作十余个小时西城社保中心电话，为社区居民发放防疫物资与生活必需品。但在接到王跃峰的微信后，曹屹马上给负责办理变更定点医院的同事打电话，经过同事与相关科室沟通，采取“特殊情况、特事特办、后补手续”的容缺办理方式，及时为王跃峰增加了定点医院。第二天，王跃峰就在医院的安排下做了手术，解了燃眉之急。手术后，医生还特意向王跃峰强调：“小伙子，你这个病再晚一点就可能会有生命危险！”正是曹屹这种急人所急、助人于危难之中的善举，为王跃峰赢得了宝贵的救治时间，完成了一段时间与生命赛跑的接力。

用心用情当有温度的社保人

“虽然不是我职责范围内的事，但是尽我的努力能帮就帮帮他”，事后曹屹说到。作为社保中心的业务骨干，曹屹经常说，为群众服务不是一句空话，是实实在在的事，需要有真真切切的心，就是要经常“换位思考”，用心用情服务。也正是这种心，这种情，彰显了西城社保人的大爱情怀。

西城区人力社保局社保中心的每位窗口服务人员，每天操作的业务并不复杂，但在办事群众身上却是养老金发放、工伤待遇支付这样关乎切身利益的“大事”。西城社保中心工作人员表示：“服务，就是要把办事群众当亲人、当家人，设身处地想人所想、急人所急。这是一个平凡的岗位，但更是一个有着沉甸甸责任与使命的甜蜜负担。我们没有轰轰烈烈的事，只有不平凡的坚持，坚持用实际行动诠释着社保服务——记录一生、服务一生、保障一生的深刻内涵！”

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