沁阳税务：办税缴费“不断档”纳税服务“不打烊”

河南经济报 记者 史新旗 通讯员 马道洲 徐柯

为了保证纳税服务大厅疫情防控期间服务不断档深圳国家税务局网上办税服务厅，确保11月份征期平稳有序，沁阳税务局主要领导率先垂范，坐镇机关，统一调度，果断开启“首席服务员线上辅导+税企交流群专人解答+备用大厅兜底办+机关人员后方支援”的非接触式服务模式。一是大力推行“非接触”网上办税模式。抽调机关人员保证网上业务正常审批运行，充分发挥首席服务员作用，加大服务员辅导力度，推广《便民办税一点通》系列流程图解做法，安排人员线上值守问办合一深圳国家税务局网上办税服务厅，引导纳税人通过问办合一远程“屏对屏”解决问题。二是启用备用大厅兜底办。抽调机关业务精英，组成备用大厅，为纳税人缴费人兜底办;开展预约办税服务，通过豫税通、电子税务局平台进行预约，确保平稳有序。通过“一对一”“屏对屏”精准辅导纳税人缴费人线上办、网上办、自助办;在原有人员的基础上增配网上业务集中办理人员，及时解答纳税人缴费人疑问，解决纳税人缴费人需求;安排机关人员兜底办，延迟办、预约办，实现了办税缴费“不断档”、纳税服务“不打烊”。

“线下服务虽然暂停,线上服务却不断档,我们始终守护在话机前、平台上。” 该局办税服务厅负责人王春杰说。

目前该局共接听纳税人缴费人电话约350多个，在线解答涉税咨询220多起，网上处理业务530多笔，尽最大努力确保纳税人缴费人畅享便捷服务。

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